DIt klachtenreglement is uitsluitend van toepassing op cliënten waarop de maatregel beschermingsbewind van toepassing is.

Klachtenreglement

Algemene bepalingen

Artikel 1

In deze regeling wordt verstaan onder:

°

Organisatie

BB Epe, Postbus 122 8160 AC te Epe;

Opdrachtnemer

BB Epe, mevrouw L. Broerse;

°

Cliënt

De persoon/rechthebbende, wiens goederen onder bewind zijn gesteld, waarbij BB Epe is aangesteld als bewindvoerder;

°

Klacht

Een mondelinge of schriftelijke en als klacht ingediende uiting van onvrede aan BB Epe, over de dienstverlening van BB Epe.

Artikel 2

Deze klachtenregeling is uitsluitend voor cliënten van BB Epe. Cliënten kunnen zich laten vertegenwoordigen of bijstaan door iemand voor het indienen van de klacht en tijdens de behandeling van de klacht. Tevens is het mogelijk voor andere betrokkenen bij de beschermingsmaatregel inzake bewindvoering om een klacht in te dienen.

Artikel 3

Indien er tussen de cliënt en BB Epe een geschil is ontstaan, zal in eerste instantie door BB Epe worden getracht het geschil in onderling overleg op te lossen conform artikel vijf van deze klachtenregeling.

Artikel 4

De klacht wordt niet in behandeling genomen door degene aan wie de klacht is gericht, tenzij deze gericht is aan de bewindvoerder zelf (aan mevrouw L. Broerse).

Klachten

Artikel 5

1. De cliënt dient de klacht mondeling of schriftelijk in;

2. Binnen vijf werkdagen na het ontvangen van de klacht, zal BB Epe aan cliënt een ontvangstbevestiging doen toekomen;

3. BB Epe zal onderzoek doen naar de ingediende klacht;

4. De cliënt heeft de mogelijkheid tot het intrekken van de klacht, dit dient schriftelijk te geschieden;

5. Uiterlijk binnen zes weken na het ontvangen van de klacht zal de cliënt van BB Epe een schriftelijk en gemotiveerde kennisgeving ontvangen. Deze wordt verstrekt inclusief toelichting omtrent de uitkomst van het onderzoek naar de klacht en de wijze waarop deze zal worden afgehandeld;

6. Indien de klacht ongegrond is, dan zal dit in de gemotiveerde kennisgeving worden vermeld, inclusief een toelichting waarom de klacht ongegrond is;

7. Indien de klacht gegrond is, dan wordt de cliënt in het gelijk gesteld. De werkwijze(n) of beslissing(en) worden daarop aangepast, tevens zal dit worden vermeld in de klachtenadministratie van BB Epe;

8. Indien zowel BB Epe als de cliënt tevreden zijn met de uitkomst en het feit dat de klacht correct is afgehandeld, zal de cliënt daarvan een schriftelijke bevestiging ontvangen;

Artikel 6

De cliënt of diens vertegenwoordiger, of een andere betrokkene is te allen tijde bevoegd om het geschil voor te leggen aan de kantonrechter of aan een andere civiele rechter. Indien dit tegelijk plaatsvindt met de behandeling van de klacht intern, dan zal de interne afhandeling worden gestaakt en de uitkomst van de kantonrechter of een andere civiele rechter worden afgewacht. De klacht wordt dan behandeld conform de aanbevelingen van het Landelijk Overleg Vakinhoud Civiel en Kanton (het LOVCK). De cliënt wordt hiervan door BB Epe binnen vier weken schriftelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 7

Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Artikel 8

Klachten worden geregistreerd in de klachtenadministratie van BB Epe.

Artikel 9

Deze regeling treedt in werking op 1 maart 2016 en geldt voor onbepaalde tijd.